<p>Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh số, thúc đẩy tăng trưởng và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Có rất nhiều hệ thống quản lý khách hàng CRM trên thị trường, mỗi CRM lại có những tính năng và lợi ích riêng. Để giúp bạn nghiên cứu dễ dàng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tìm ra CRM tốt nhất đối với doanh nghiệp nhỏ. </p><p></p><p>Nội dung bài viết[Ẩn]</p><ul>
                      <li><a href="#item-1">1. Lợi ích của việc sử dụng phầnmềm CRM quản lý khách hàng</a></li><li><a href="#item-2">2. Các bước chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ</a><ul><li><a href="#item-2-1">2.1 Bước 1: Xác định rõ các ưu tiên và mục tiêu của bạn</a></li><li><a href="#item-2-2">2.2 Bước 2: Tìm nhu cầu của các nhân viên trong công ty</a></li><li><a href="#item-2-3">2.3 Bước 3: Xác định các tính năng quan trọng</a></li><li><a href="#item-2-4">2.4. Bước 4: Xem xét nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ khác nhau</a></li><li><a href="#item-2-5">2.5 Bước 5: Thiết lập ngân sách </a></li><li><a href="#item-2-6">2.6 Bước 6: Nghiên cứu chi tiết các lựa chọn</a></li></ul></li><li><a href="#item-3">3. Một số phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất</a><ul><li><a href="#item-3-1">3.1 Reborn CRM - Phần mềm CRM toàn diện nhất</a></li><li><a href="#item-3-2">3.2 Phần mềm KiotViệt</a></li><li><a href="#item-3-3">3.3 Phần mềm CRM - Getfly </a></li></ul></li>
                    </ul><p></p><h2 class='' id="item-1" >1. Lợi ích của việc sử dụng phầnmềm CRM quản lý khách hàng</h2><p>Lợi ích củaviệc sử dụng phần mềm CRM quản lý khách hàng phải nói là vô tận. Đối với doanh nghiệp nhỏ - hay những doanh nghiệp mới sử dụng CRM, CRM cung cấp một trung tâm thông tin khách hàng, giúp tất cả các bộ phận của công ty có thể truy cập vào thông tin đó, theo dõi được doanh số bán hàng. Đặc biệt CRM tăng khả năng phối hợp đội nhóm trong doanh nghiệp</p><p></p><h2 class='' id="item-2" >2. Các bước chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ</h2><p>Với sự xuất hiện choáng ngợp của rất nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ trên thị trường, việc tìm kiếm sẽ gây khó khăn cho bạn. Để giúp bạn đơn giản hóa việc đó, hãy làm theo các bước đơn giản sau để tìm ra được phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất nhé!</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Bước 1: Xác định rõ các ưu tiên và mục tiêu của bạn</h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715460999-1683706198.jpg" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 1: Xác định rõ các ưu tiên và mục tiêu của bạn"></img><p class="img-desc">Bước 1: Xác định rõ các ưu tiên và mục tiêu của bạn</p><p>Điều đầu tiên bắt buộc là phải biết rõ lý do tại sao bạn muốn có hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ của mình. Một phần mềm CRM chỉ có thể mang lại hiệu quả nếu bạn vạch ra các mục tiêu rõ ràng.</p><p>Để tìm ra các mục tiêu, hãy bắt đầu kiểm tra lại doanh nghiệp hoặc phân tích các lỗ hổng của doanh nghiệp. Tiếp đến hãy xem xét các báo cáo hiệu quả kinh doanh hàng tháng để tìm ra lĩnh vực, vị trí cần cải thiện và xác định mục tiêu. Các mục tiêu kinh doanh có thể thay đổi từ nâng cấp dịch vụ đến tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng,... </p><p>Sau khi xác định chính xác mục tiêu kinh doanh, bạn có thể xem xét được hệ thống CRM có thể giúp gì cho bạn và cho doanh nghiệp.</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Bước 2: Tìm nhu cầu của các nhân viên trong công ty</h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461000-1683706215.jpg" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của các nhân viên trong công ty"></img><p class="img-desc">Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của các nhân viên trong công ty</p><p>Điều quan trọng là bạn cần biết rõ ai sẽ sử dụng hệ thống, sử dụng để làm gì và tại sao? Mỗi phòng ban đều có thể tham gia vào quá trình sử dụng phần mềm CRM, nên bạn cần có đầu vào của các phòng ban này trong quá trình chọn phần mềm. </p><p>Hỏi từng thành viên trong nhóm xem nhu cầu của họ là gì và họ nghĩ phần mềm CRM có thể giúp họ hoàn thành nhiệm vụ của mình như thế nào.
</p><h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Bước 3: Xác định các tính năng quan trọng</h3><p>Nếu bạn tìm hiểu mọi tính năng của mọi CRM thì là quá nhiều. Do đó, để kiểm soát tình hình, bạn nên lập một danh sách các tính năng bạn muốn tìm kiếm trước khi bắt đầu tìm hiểu. Để rõ ràng, hãy tạo danh sách các tính năng “phải có” để thu hẹp các lựa chọn và lựa chọn chính xác hơn. Cách để xác định các tính năng “phải có” dựa theo mục tiêu của bạn và ý kiến thu thập được từ các nhân viên. </p><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461001-1683706223.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 3: Xác định các tính năng quan trọng nhất"></img><p class="img-desc">Bước 3: Xác định các tính năng quan trọng nhất</p><p>Ví dụ đối với một Spa với mục đích quản lý lịch và chăm sóc khách hàng thì phần mềm yêu cầu phải có tính năng quản lý lịch hẹn, quản lý nhắc lịch khách hàng và ghi chép lịch sử sử điều trị.</p><p></p><p>Dù các tính năng mong muốn của bạn là gì, thì hãy đảm bảo hai tính năng là hỗ trợ khách hàng và bảo mật dữ liệu chắc chắn phải có. Các tính năng bảo mật phần mềm, dữ liệu bắt buộc là xác thực 3 yếu tố, mã hóa mạnh và phân quyền người dùng. Các tính năng hỗ trợ khách hàng như tiếp nhận phản hồi, trung tâm cuộc gọi sẽ rất quan trọng khi có những yêu cầu từ phía khách hàng. 
</p><h3 class='' id="item-2-3" >2.4 Bước 4: Xem xét nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ khác nhau</h3><p>Mặc dù hầu hết các phần mềm CRM đều giúp bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng tốt hơn so với khi không sử dụng CRM. Tuy nhiên, sẽ không có hệ thống quản lý khách hàng CRM nào tốt nhất hay CRM nào phù hợp với mọi tất cả doanh nghiệp. Mỗi phần mềm CRM quản lý khách hàng sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính năng mà chúng tập trung vào. Và có 3 dạng phần mềm CRM chính là:</p><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461003-1683706237.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 4: Nghiên cứu nhiều phần mềm"></img><p class="img-desc">Bước 4: Nghiên cứu nhiều phần mềm</p><ul><li><strong>Collaborative CRM </strong>- Phần mềm CRM hợp tác: Trọng tâm chính của phần mềm CRM hợp tác là cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua sự phối hợp giữa các phòng ban. Phần mềm CRM hợp tác sẽ rất phù hợp với những doanh nghiệp lớn - nơi các phòng ban riêng lẻ và cần có sự kết nối, chia sẻ thông tin khách hàng theo thời gian thực. </li></ul><ul><li><strong>Operational CRM</strong> - Phần mềm CRM tập trung vào hoạt động quản lý hành trình khách hàng. Phần mềm CRM này thường được sử dụng hỗ trợ các hoạt động thiên về dịch vụ khách hàng như tạo thông tin khách hàng, tạo phiếu tickets hỗ trợ hoặc bất kỳ tương tác nào liên quan đến khách hàng. </li></ul><ul><li><strong>Analytical CRM</strong> - CRM phân tích dữ liệu. Hệ thống CRM này giúp dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng và thực hiện phân tích, thống kê và tổng hợp dữ liệu. Những báo cáo được tạo ra có thể là cơ sở để bạn chạy các chiến dịch marketing, chiến dịch bán hàng. 
</li></ul><h3 class='' id="item-2-3" >2.5 Bước 5: Thiết lập ngân sách </h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885697-1683706251.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 5: Thiết lập ngân sách"></img><p class="img-desc">Bước 5: Thiết lập ngân sách</p><p>Chi phí phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ hay lớn thường được xác định dựa trên số lượng người dùng, các tính năng và số chi nhánh,... Có một số phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí. Tuy nhiên sẽ có giới hạn về tính năng, số lượng người sử dụng và khả năng lưu trữ. </p><p>Một cách để bạn giảm tối đa chi phí là đặt ngân sách ngay từ đầu là tiêu chí tìm kiếm phần mềm. Điều này cung cấp cho bạn một mức giá trần rõ ràng và loại bỏ các đối tác có mức giá ngoài ngân sách bạn đã định trước.</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.6 Bước 6: Nghiên cứu chi tiết các lựa chọn</h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461004-1683706266.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Bước 6: Nghiên cứu thật kỹ các lựa chọn"></img><p class="img-desc">Bước 6: Nghiên cứu thật kỹ các lựa chọn</p><p>Sau khi đã thu hẹp được các lựa chọn, bạn có thể bắt đầu nghiên cứu chi tiết các phần mềm CRM trong danh sách này. Bạn có thể so sánh dựa theo các tiêu chí</p><ul><li>Đánh giá của những người dùng</li><li>Lấy ý kiến đánh giá từ các bên đã sử dụng phần mềm</li><li>Theo dõi sự chuyên nghiệp của công ty thông qua Fanpage, Landing Page, Website,... </li><li>So sánh 1 -1 </li></ul><p></p><h2 class='' id="item-3" >3. Một số phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất</h2><h3 class='' id="item-3-4" >3.1 Reborn CRM - Phần mềm CRM toàn diện nhất</h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885714-1683706899.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Reborn CRM - Phần mềm CRM toàn diện nhất"></img><p class="img-desc">Reborn CRM - Phần mềm CRM toàn diện nhất</p><p><strong>Ưu điểm</strong></p><ul><li>Hỗ trợ đầy đủ các tính năng cơ bản của một doanh nghiệp nhỏ cần từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Với các tính năng luôn lấy khách hàng làm trung tâm, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tương tác trong nội bộ.</li><li>Các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ upsale</li><li>Hỗ trợ tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp</li><li>Là phần mềm duy nhất chấp nhận dùng trước, trả tiền sau</li><li>Hệ thống bảo mật 2 lớp và phân quyền theo từng phòng ban</li><p></p></ul><p><strong>Nhược điểm</strong></p><ul><li>Là phần mềm CRM dành cho Spa</li></ul><p></p><h3 class='' id="item-3-4" >3.2 Phần mềm KiotViệt</h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885715-1683706914.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Phần mềm Kiot Việt"></img><p class="img-desc">Phần mềm Kiot Việt</p><p><strong>Ưu điểm</strong></p><ul><li>Phần mềm phù hợp với đa số các ngành nghề </li><li>Phần mềm phù hợp nhất với những doanh nghiệp tập trung bán trực tiếp</li><li>Phần mềm chỉ cung cấp một màn hình duy nhất để hỗ trợ cả bán offline và bán online.</li></ul><p></p><p><strong>Nhược điểm</strong></p><ul><li>Vì là một phần mềm mạnh về bán hàng nên sẽ không hỗ trợ doanh nghiệp phối hợp nội bộ</li><li>Được thiết kế cho nhiều ngành nghề nên đôi khi các tính năng của Kiot Việt khá khó sử dụng.
</li></ul><h3 class='' id="item-3-4" >3.3 Phần mềm CRM - Getfly </h3><p></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461015-1683706925.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Phần mềm CRM - Getfly"></img><p class="img-desc">Phần mềm CRM - Getfly</p><p><strong>Ưu điểm</strong></p><ul><li>Các tính năng khá đầy đủ, thông tin nên hỗ trợ doanh nghiệp tối đa</li><li>Cho phép doanh nghiệp tích hợp các module mở rộng, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn</li></ul><p></p><p><strong>Nhược điểm</strong></p><ul><li>Phần mềm với nhiều tính năng khá khó sử dụng</li><li>Giá của phần mềm khá cao so với một doanh nghiệp nhỏ</li><p></p></ul><p>Dù là một doanh nghiệp nhỏ, tầm quan trọng của phần mềm CRM là không thể bàn cãi. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc để chọn ra một phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. 
</p><blockquote><p><p>Reborn CRM - Phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp nhất hiện nay</p></p></blockquote><blockquote><p><p>Số điện thoại: 0973.090.393</p></p></blockquote><blockquote><p><p>Email: contact@reborn.vn</p></p></blockquote><blockquote><p><p>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội</p></p></blockquote>

Thị trường tồn tại rất nhiều hệ thống quản lý khách hàng. Để giúp bạn tìm ra phần mềm CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ, hãy theo dõi bài viết này. 

6 bước chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ 

<p>Nhu cầu làm đẹp không ngừng tăng cao. Vì thế hiện nay cũng không khó để tìm ra một Thẩm mỹ viện, một Spa phục vụ nhu cầu của các chị em. Sự cạnh tranh cao trong lĩnh vực làm đẹp đòi hỏi các Thẩm mỹ viện phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng mình bên cạnh chất lượng dịch vụ. Vậy chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả thì cùng tìm hiểu trong bài viết này. </p><p></p><p class="navigator-title active"><span>Nội dung bài viết</span><span style="margin-left: '3px'">[Ẩn]</span><ul class="navigator-content">
                      <li><a href="#item-1">1. Tại sao chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện lại quan trọng như vậy ?</a><li><a href="#item-2">2. Các yếu tố quyết định chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện tốt</a><ul><li><a href="#item-2-1">2.1 Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện chất lượng</a></li><li><a href="#item-2-2">2.2 Khả năng chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</a></li><li><a href="#item-2-3">2.3 Sự chủ động trong việc chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</a></li><li><a href="#item-2-4">2.4 Sự tiện lợi của quá trình chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</a></li></ul></li><li><a href="#item-3">3. Cách cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng tại các Spa</a><ul><li><a href="#item-3-1">3.1 Nâng cao chất lượng phục vụ</a></li><li><a href="#item-3-2">3.2 Cải thiện không gian Thẩm mỹ viện</a></li><li><a href="#item-3-3">3.3 Ghi nhận kịp thời phản hồi góp ý có cách chăm sóc phù hợp</a></li><li><a href="#item-3-4">3.4 Sử dụng các phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM</a></li></ul></li>
                    </ul>
                  </p><p></p><h2 class='' id="item-1" >1. Tại sao chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện lại quan trọng như vậy ?</h2><p>Dạo một vòng quanh các diễn đàn làm đẹp, diễn đàn cộng động các chủ Spa/Thẩm mỹ viện, vấn đề lớn mà hầu hết các chủ Spa quan tâm là tình trạng khách hàng “một đi không trở lại”. Phần lớn nguyên nhân đến từ việc chăm sóc khách hàng SPa chưa tốt và khách chưa cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đối với một doanh nghiệp ngành làm đẹp, khách hàng là vô giá. Chủ Spa luôn phải chạy đua với nhau để đưa ra một dịch vụ chăm sóc khách hàng đủ tốt để làm hài lòng khách hàng. Khách hàng cũng chính là thước đo hoàn hảo nhất cho sự thành công của bất kỳ Spa hay Thẩm mỹ viện nào. </p><p>Một đánh giá tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là đòn bẩy cho những dịch vụ sau, khách hàng quay lại, hay khách hàng này giới thiệu cho khách hàng khác. Ngược lại, chỉ cần một đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng xấu thì tự hỏi sẽ có bao nhiêu lượt khách quay lại phòng khám của ban? DỊch vụ chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện tốt sẽ lấy được sự tin tưởng của khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Từ đó góp phần thúc đầy thêm doanh thu cho Thẩm mỹ viện. </p><p> </p><h2 class='' id="item-2" >2. Các yếu tố quyết định chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện tốt</h2><p>Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện tốt, các Thẩm mỹ viện/Spa cần đảm bảo một số yếu tố sau</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện chất lượng</h3><p>Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng chăm sóc chứ không phải bất kì bộ phận, con người nào khác. </p><p>Yếu tố con người thì luôn thay đổi, và không đồng đều. Và nhiệm vụ của các Thẩm mỹ viện là luôn phải đảm bảo nhân viên chăm sóc luôn nhiệt huyết, có đủ kỹ năng cơ bản nhất. Vì vậy, để đảm bảo nâng cao được chất lượng chăm sóc khách hàng, các Thẩm mỹ viện nên có những buổi đào tạo nhân viên hay những buổi khảo sát, kiểm tra chất lượng. Đồng thời luôn phải khơi dậy động lực làm việc cho nhân viên chăm sóc, vì họ cũng sẽ chịu nhiều áp lực. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Khả năng chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</h3><p>Nó đến từ vị trí con người, thiết bị máy móc và các chương trình khuyến mãi, không gian bên trong Thẩm mỹ viện,…Để thu hút khách hàng lâu dài, các Thẩm mỹ viện, Spa luôn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Mọi khách hàng luôn muốn được quan tâm và thấu hiểu ngay trước, trong và sau khi về nhà. Việc phục vụ, tư vấn trong lúc làm dịch vụ ở phòng khám thôi là chưa đủ.. Các phòng khám phải linh động và hiểu được tâm lý của khách hàng. Trang bị cho mình những kiến thức, kinh nghiệm từ thực tế để chiều lòng khách hàng.</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Sự chủ động trong việc chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</h3><p>Làm cách nào để khách hàng có thể đặt lịch nhanh nhất mà không mất nhiều thời gian? Có cách nào để khách hàng tiếp cận những chương trình khuyến mãi nhanh nhất? Làm sao để khách hàng mua sản phẩm và gói liệu trình mà không cần đến cửa hàng? Các Thẩm mỹ viện phải luôn chủ động trong quá trình chăm sóc khách hàng. Hiện nay nhờ có công nghệ 4.0 mà các Thẩm mỹ viện có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.4 Sự tiện lợi của quá trình chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện</h3><p>Mọi khách hàng đều rất bận rộn với công việc hàng ngày, với gia đình. Nên họ sẽ rất ít thời gian rảnh chỉ để ngồi chờ đến lượt được chăm sóc, làm đẹp. Công nghệ phát triển, các Thẩm mỹ viện nên áp dụng hình thức đặt lịch online. Qua đó, giảm thời gian chờ đợi của khách, cải thiện chất lượng dịch vụ. </p><p></p><h2 class='' id="item-3" >3. Cách cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng tại các Spa</h2><h3 class='' id="item-3-4" >3.1 Nâng cao chất lượng phục vụ</h3><p>Nhân viên chăm sóc chính là những người ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ. Nên các Thẩm mỹ viện, Spa phải luôn không ngừng nâng cao chất lượng nhân viên bằng những khóa học, buổi đào tạo và hướng dẫn. </p><p>Ngoài ra, nhân viên trị liệu cũng cần được đào tạo kỹ năng đầy đủ, luôn cập nhật kiến thức chuyên môn.</p><p></p><h3 class='' id="item-3-4" >3.2 Cải thiện không gian Thẩm mỹ viện</h3><p>Một không gian sạch sẽ, thoải mái sẽ ghi dấu ấn đối với mọi khách hàng. Không gian thoải mái đi kèm với trang thiết bị hiện đại là điểm đảm bảo đầu tiên cho chất lượng sản phẩm.</p><p></p><h3 class='' id="item-3-4" >3.3 Ghi nhận kịp thời phản hồi góp ý có cách chăm sóc phù hợp</h3><p>Ngoài ra, cũng có nhiều Thẩm mỹ viện chưa biết cách lắng nghe khách hàng của mình. Lời cảm ơn đã được gửi tới khách hàng mà không hề biết được khách có hài lòng hay không. Tại một số Spa chưa có dịch vụ đánh giá độ hài lòng của khách hàng. Vì thế không biết được khách hàng đang gặp vấn đề gì và spa nên cải thiện những gì.</p><p>Ngay sau khi khách thực hiện dịch vụ xong, Thẩm mỹ viện nên lấy luôn ý kiến đóng góp đi kèm với chương trình quà tặng. Để nếu có bất kì phản hồi tiêu cực nào, Thẩm mỹ viện sẽ có ngay cách giải quyết hợp lý nhất cho khách hàng. </p><p></p><h3 class='' id="item-3-4" >3.4 Sử dụng các phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM</h3><p>Các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM có ưu điểm là cập nhật sớm mọi thông tin khách hàng, ghi nhận mọi hành trình khách hàng. Từ đó nhân viên cũng dễ dàng hơn trong quá trình chăm sóc.</p><p>Giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện Reborn CRM sẽ giúp mọi Thẩm mỹ viện được tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng của mình ngay trước, và sau quá trình thực hiện dịch vụ. </p><ul><li><p>Nhân viên dễ dàng gọi điện để thực hiện tư vấn khách hàng. Sau đó thực hiện vào kịch cho khách. </p></li><li><p>Sau khi tư vấn và chốt lịch, các kỹ thuật viên hay bác sĩ sẽ dễ dàng theo dõi và thực hiện đúng như dịch vụ đã đặt. Điểm đặc biệt ở Reborn CRM chính là hệ thống nhắc lịch. Nhân viên sẽ thực hiện nhắc lịch hẹn tái khám đúng giờ cho khách, tránh tình trạng bỏ sót khách, khách quên lịch hẹn - khó khăn của hầu hết các Thẩm mỹ viện hiện nay. </p></li><li><p>Sau khi thực hiện, Reborn CRM cũng hỗ trợ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng thực hiện chăm sóc khách hàng như gửi lời chúc sinh nhật, tặng quà, voucher…</p></li></ul><p>Giải pháp chăm sóc khách hàng Reborn CRM hiện giờ rất cần thiết cho bất kì Thẩm mỹ viện hay Spa nào. Để không bị bỏ lại phía sau, thì các Thẩm mỹ viện hãy dùng ngay Reborn CRM nhé!
</p><blockquote><p>Reborn CRM - Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay </p></blockquote><blockquote><p>Số điện thoại: 0973.090.393</p></blockquote><blockquote><p>Email: contact@reborn.vn</p></blockquote><blockquote><p>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội    </p></blockquote>

Sự cạnh tranh cao trong lĩnh vực làm đẹp đòi hỏi các Thẩm mỹ viện phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng mình bên cạnh chất lượng dịch vụ. Vậy chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả thì cùng tìm hiểu trong bài viết này. 

Sự cạnh tranh cao trong ngành làm đẹp đòi hỏi các Thẩm mỹ viện phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng bên cạnh chất lượng dịch vụ. 

Chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện hiệu quả từ trong ra ngoài

<p>Trong những năm gần đây, chúng ta đang được chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ cả về chất lượng và số lượng Thẩm mỹ viện, Spa trên toàn quốc. Sự phát triển mạnh mẽ đó cũng đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. Và các phầm quản lý khách hàng CRM dành riêng cho Thẩm mỹ viện ra đời.</p><p></p><p class="navigator-title active"><span>Nội dung bài viết</span><span style="margin-left: '3px'">[Ẩn]</span><ul class="navigator-content">
                      <li><a href="#item-1">1. Những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành, kinh doanh</a><ul><li><a href="#item-1-1">1.1 Sắp xếp, quản lý lịch hẹn chưa khoa học xảy ra tình trạng trùng lịch </a></li><li><a href="#item-1-2">1.2 Quản lý nhân viên, sắp xếp ca làm thiếu linh hoạt</a></li><li><a href="#item-1-3">1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng thiếu tập trung</a></li><li><a href="#item-1-4">1.4 Quản lý kho thiết bị, dược liệu, hàng hóa khó khăn</a></li><li><a href="#item-1-5">1.5 Thống kê doanh thu khó khăn</a></li></ul></li><li><a href="#item-2">2. Những lợi ích khi sử dụng bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn</a><ul><li><a href="#item-2-1">2.1 Quản lý khách hàng dễ dàng</a></li><li><a href="#item-2-2">2.2 Dễ dàng quản lý lịch hẹn khách hàng</a></li><li><a href="#item-2-3">2.3 Quản lý nhắc lịch, quản lý lịch điều trị dễ dàng, hạn chế bỏ sót khách hàng</a></li><li><a href="#item-2-4">2.4 Quản lý toàn diện thẩm mỹ viện </a></li></ul></li>
                    </ul>
                  </p><p></p><p></p><h2 class='' id="item-1" >1. Những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành, kinh doanh</h2><p>Sự phát triển mạnh mẽ của các Thẩm mỹ viện hiện nay đồng nghĩa với sức ép cạnh tranh cũng tăng cao. Bên cạnh các yếu tố chuyên môn như tay nghề bác sĩ thì mỗi doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Khối lượng công việc lớn, quản lý nhiều đầu việc trong khi quỹ thời gian hạn hẹp đã dẫn đến nhiều sai sót trong công việc quản lý. Vì những đặc thù riêng của ngành chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, chủ các Thẩm mỹ viện, Spa luôn gặp một số khó khăn trong quá trình quản lý như sau:</p><p></p><h3 class='' id="item-1-2" >1.1 Sắp xếp, quản lý lịch hẹn chưa khoa học xảy ra tình trạng trùng lịch </h3><p>Thẩm mỹ viện sẽ có nhiều nguồn khách hàng khác nhau từ Sale, từ Website, do giới thiệu, truyền thông hay từ các chiến dịch quảng cáo,.. nhưng lại không có sự thống nhất trên một hệ thống nhất định. Từ đó dẫn đến chồng chéo trong việc sắp xếp lịch hẹn, nhân viên tiếp đón hay bác sĩ điều trị… </p><p></p><h3 class='' id="item-1-2" >1.2 Quản lý nhân viên, sắp xếp ca làm thiếu linh hoạt</h3><p>Việc sắp xếp linh hoạt ca làm cho nhân viên chính là bài toán khó dành cho ban quản lý Thẩm mỹ viện, Spa. </p><p>Ngành Thẩm mỹ, làm đẹp có đặc thù riêng về giờ làm việc của nhân viên là không theo giờ hành chính, nhân viên có thể sẽ phải làm cả ca tối, ngày cuối tuần. Lịch làm việc phụ thuộc vào lịch hẹn của khách hàng. Quá trình sắp xếp không hợp lý dẫn đến tình trạng có những nhân viên phải làm việc liên tục, thường xuyên tăng ca, về muộn. Như vậy sẽ không thể thu hút được nguồn nhân lực chất lượng, khó khăn trong quản lý thẩm mỹ viện cũng như tuyển dụng. </p><p>Bên cạnh đó, vấn đề thưởng doanh thu, hoa hồng của nhân viên trong kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ cũng cần được chú tâm. Nếu tình trạng tính sai hoa hồng, tính nhầm hoa hồng diễn ra thường xuyên dễ khiến làm nhân viên chán nản, gây mâu thuẫn trong nội bộ. </p><p></p><h3 class='' id="item-1-2" >1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng thiếu tập trung</h3><p>Chính vì khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau nên các thẩm mỹ viện sẽ thực hiện lưu trữ trên nhiều file khác nhau. Từ đó dẫn đến khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng, báo cáo thu chi, báo cáo doanh thu. Đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng - một bước quan trọng nhất khi kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ, làm đẹp, khách hàng dễ bị bỏ quên, chăm sóc sai cách, sai hướng. Thông tin khách làm dịch vụ gì, đến buổi trị liệu nào, cần tư vấn, chăm sóc gì đều không được tổng hợp, dẫn đến giảm trải nghiệm khách hàng. </p><p></p><h3 class='' id="item-1-2" >1.4 Quản lý kho thiết bị, dược liệu, hàng hóa khó khăn</h3><p>Hàng tháng, mỗi thẩm mỹ viện sẽ nhập số lượng dụng cụ, dược phẩm, thuốc, mỹ phẩm phục vụ cho quá trình bán dịch vụ. Mỗi lần làm dịch vụ cần thực hiện xuất kho nhưng không có nguồn quản lý nên gây thất thoát, nhầm lẫn, thiếu hụt hàng hóa. </p><p>Các dược liệu, mỹ phẩm cũng có đặc điểm là có hạn sử dụng. Khi không thể kiểm soát được chất lượng dược liệu, mỹ phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, giảm uy tín Thẩm mỹ viện. </p><p></p><h3 class='' id="item-1-2" >1.5 Thống kê doanh thu khó khăn</h3><p>Khi mua dịch vụ có giá trị lớn, nhiều khách hàng sẽ lựa chọn trả góp, trả một phần hay trả bằng nhiều phương thức khác nhau. Nếu không sử dụng phần mềm quản lý thì sẽ khó kiểm soát được chính xác doanh thu, lãi lỗ. </p><p>Nhận thức được những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành mà Reborn ra đời giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện toàn diện nhất, nằm trong hệ sinh thái Thẩm mỹ. </p><p></p><h2 class='' id="item-2" >2. Những lợi ích khi sử dụng bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn</h2><p>Bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn bên cạnh Reborn APP, Reborn Web còn có Reborn CRM. Công cụ khắc phục được tất cả những khó khăn mà các Thẩm mỹ viện hiện nay đang gặp phải. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Quản lý khách hàng dễ dàng</h3><p>Bằng hệ thống quản lý tập trung, quản lý Thẩm mỹ viện có thể quản lý mọi khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Mọi dấu vết khách hàng đều được ghi nhận trên hệ thống của Reborn CRM. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Dễ dàng quản lý lịch hẹn khách hàng</h3><p>Reborn khắc phục được vấn đề trùng lịch có thể xảy ra của phương thức quản lý khách hàng thông thường. </p><p>Tại đây, Thẩm mỹ viện có thể dễ dàng tạo mới khách hàng và sắp xếp lịch điều trị sao cho phù hợp. Khi xảy ra trùng lịch, Reborn sẽ thông báo để thực hiện chọn nhân viên thay thế. </p><p>Khi cần thay đổi thời gian hẹn, các Thẩm mỹ viện cũng dễ dàng tiến hành điều chỉnh. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Quản lý nhắc lịch, quản lý lịch điều trị dễ dàng, hạn chế bỏ sót khách hàng</h3><p>Tính năng nhắc lịch, quản lý lịch điều trị là ưu điểm khi sử dụng Reborn CRM so với các phần mềm quản lý CRM khác. </p><p>Trong lịch điều trị, nhân viên hoặc quản lý Thẩm mỹ viện có thể quản lý toàn bộ lịch trình điều trị của khách như đã thực hiện đến buổi bao nhiêu, đã làm những gì. Và có thể lưu trữ hình ảnh, kết quả làm ngay tại đây. </p><p>Trong phần nhắc lịch, quản lý hoặc nhân viên Thẩm mỹ có thể quản lý dễ dàng khách hàng đã gọi, chưa gọi. Reborn còn tích hợp với phần mềm gọi điện nên nhân viên cũng dễ dàng chăm sóc, nhắc hẹn khách ngay trên Reborn CRM.</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" >2.4 Quản lý toàn diện thẩm mỹ viện </h3><p>Mọi thông tin quản lý Thẩm mỹ viện như danh sách dược phẩm, vật liệu hay báo cáo doanh thu theo từng dịch vụ, theo chiến dịch,... đều được tích hợp trong hệ thống của Reborn CRM.</p><p>Ngoài ra, reborn cũng tích hợp quản lý và thanh toán hoa hồng cho nhân viên, hạn chế sai sót tối đa.</p><p></p><p>Reborn được xây dựng theo cơ chế mở. Mỗi thẩm mỹ viện có thể tự cấu hình sao cho phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp mình và Reborn cũng hỗ trợ bổ sung tính năng mới theo yêu cầu riêng của mỗi Thẩm mỹ viện. Để Reborn là giải pháp phù hợp nhất, tối ưu nhất cho hoạt động của mỗi Thẩm mỹ viện. 
</p><blockquote><p>Reborn CRM - Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay </p></blockquote><blockquote><p>Số điện thoại: 0973.090.393</p></blockquote><blockquote><p>Email: contact@reborn.vn</p></blockquote><blockquote><p>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội    </p></blockquote>

Sự phát triển mạnh mẽ của Thẩm mỹ viện đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. Và các phầm quản lý khách hàng CRM dành riêng cho Thẩm mỹ viện ra đời.

Sự phát triển mạnh mẽ của Thẩm mỹ viện đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. CRM dành cho Thẩm mỹ viện ra đời. 

Giải pháp Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

Reborn CRM - Giải pháp kinh doanh Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

<p>Nếu bạn đang quản lý hoặc sở hữu một doanh nghiệp, bạn chắc chắn sẽ gặp câu hỏi: “Có nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM không hay quản lý khách hàng bằng excel là đủ?” </p><p>Ở một quy mô nhỏ, excel có thể là công cụ hữu ích để bạn quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác. Tuy nhiên, theo thời gian, khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, excel là không đủ. Và khi đó, bạn cần một công cụ chuyên nghiệp hơn: phần mềm quản lý CRM.
</p><p>Nội dung bài viết[Ẩn]</p><ul>
                      <li><a href="#item-1"></a><ul><li><a href="#item-1-1"></a></li><li><a href="#item-1-2"></a></li></ul></li><li><a href="#item-2"></a><ul><li><a href="#item-2-1"></a></li><li><a href="#item-2-2"></a></li><li><a href="#item-2-3"></a></li><li><a href="#item-2-4"></a></li><li><a href="#item-2-5"></a></li><li><a href="#item-2-6"></a></li></ul></li><li><a href="#item-3"></a><ul><li><a href="#item-3-1"></a></li><li><a href="#item-3-2"></a></li><li><a href="#item-3-3"></a></li><li><a href="#item-3-4"></a></li><li><a href="#item-3-5"></a></li></ul></li>
                    </ul><p></p><p></p><h2 class='' id="item-1" ><strong>1. Ưu và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng excel</strong></h2><p><strong></strong></p><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715460868-1683701940.png" 
                width="1305" 
                height="858" 
                align="center"                
                alt="Ưu điểm và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng Excel" loading="lazy"></img><p class="img-desc">Ưu điểm và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng Excel</p><h3 class='' id="item-1-2" ><strong>1.1 Ưu điểm khi quản lý khách hàng bằng Excel</strong></h3><p>Excel hay Google Sheet là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Bạn là một sinh viên, bạn làm việc trong một đội nhóm nhỏ hay các công ty lớn thì đều biết đến và sử dụng công cụ này. Excel được đánh giá cao khi sở hữu bảng tính cho phép tập trung tất cả dữ liệu cần thiết từ thông tin liên hệ của khách hàng, của đối tác, thông tin bán hàng, giao hàng,... </p><p>Trong một khảo sát được nghiên cứu năm 2022, có 24% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam sử dụng Excel để theo dõi khách hàng, đối tác của mình. </p><p>Để Excel trở thành công cụ được sử dụng thường xuyên như vậy, bản thân công cụ này đang sở hữu nhiều lợi ích:</p><ul><li>Tính dễ sử dụng</li><li>Đa số người dùng đều thành thạo những chức năng cơ bản của nó</li><li>Có thể tập hợp thông tin trong một tập tin duy nhất</li><li>Khi quản lý khách hàng bằng Excel thường sẽ không mất thêm các chi phí ngoài khác. </li></ul><p></p><h3 class='' id="item-1-2" ><strong>1.2 Nhược điểm khi quản lý khách hàng bằng Excel</strong></h3><p>Excel là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Tuy nhiên, Excel cũng có những nhược điểm. Và đôi khi Excel cũng được đặt cho biệt danh “Công cụ CRM tệ nhất trên thế giới”. Vì đơn giản, đây không phải là hệ thống được thiết kế để quản trị quan hệ khách hàng. </p><p>Dưới đây là một số ví dụ về những bất cập khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Excel</p><ul><li>Đồng nghiệp chia sẻ cho bạn một tệp Excel, nhưng chỉ chia sẻ dưới quyền “Chỉ đọc”. Trong khi đó, bạn cần phải quyền “Chỉnh sửa’ để thêm dữ liệu vào cột. Excel không cho phép đồng thời xảy ra việc đồng nghiệp chia sẻ quyền mới và và bạn chỉnh sửa dữ liệu. Lúc này, để chỉnh sửa được, người đồng nghiệp cần chia sẻ quyền mới và sau đó bạn vào lại để tiến hành sửa. </li></ul><p></p><p>Cũng với trường hợp như trên, khi người đồng nghiệp hoặc nhân viên được chia sẻ file nghỉ việc, họ vẫn có thể truy cập vào và tiến hành chỉnh sửa file. Lúc này vấn đề bảo mật của doanh nghiệp đang rất nghiêm trọng. </p><ul><li>Tình huống 2: Bạn vừa có một cuộc hẹn bên ngoài với khách hàng và bạn muốn ghi chép và theo dõi trao đổi của mình với khách hàng đó và hành trình tư vấn khách hàng đang ở giai đoạn nào. Bạn bắt buộc phải tạo các file khác nhau để theo dõi hành trình khách hàng. </li></ul><ul><li>Tình huống 3: Tệp Excel sau khi chỉnh sửa và xảy ra lỗi. Bạn có thể làm gì để khôi phục lịch sử của tệp tin? Thật khó vì Excel không xử lý theo dõi thay đổi bảng tính một cách chi tiết. </li></ul><ul><li>Tình huống 4: Khi doanh nghiệp của bạn đang phát triển. Số lượng dòng trên trang tính, số lượng file ngày càng nhiều. Bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tìm lại các thông tin, dữ liệu khi cần. </li></ul><p>Do đó, mặc dù Excel có thể là công cụ hữu ích nhưng không thể là công cụ mạnh với doanh nghiệp. Điều bạn cần là nâng cấp sức mạnh quản lý cho doanh nghiệp bằng việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM. </p><p></p><h2 class='' id="item-2" ><strong>2. So sánh CRM quản lý khách hàng và Quản lý khách hàng bằng Excel</strong></h2><h3 class='' id="item-2-3" ><strong>2.1 Cách nhập dữ liệu </strong></h3><p></p><p>Nếu sử dụng Excel, bạn sẽ phải nhập dữ liệu hoàn toàn thủ công. </p><p>Trong khi đó, CRM có thể tự động hóa bằng cách nhập từ danh bạ hay Scan Card thông tin khách hàng.</p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" ><strong>2.2 Khả năng liên kết, tổng hợp dữ liệu</strong></h3><p>Các yếu tố của dữ liệu bao gồm thông tin khách hàng, cơ hội của mỗi khách hàng, tổng thu chi của khách hàng, thống kê khách hàng…</p><p>Các kết quả phân tích dữ liệu đó sẽ cần sử dụng các công thức của Excel hoặc bảng tổng hợp - do chính bạn tổng hợp. Để tổng hợp, thống kê ra kết quả như mong muốn.</p><p>Nhưng đối với CRM, các tổng hợp này minh bạch, rõ ràng hơn chỉ với một vài cái click chuột. Các thông tin tổng hợp còn hạn chế được những sai sót.</p><p></p><p>Excel sẽ không cho phép bạn đính kèm tệp bên ngoài khác vào trang tính.</p><p>Để tạo ra các báo cáo về khách hàng, doanh thu, bạn phải trải qua nhiều bước và tiến hành thủ công nếu quản lý khách hàng bằng excel. </p><p>Trong khi đó, CRM sẽ tự động tạo ra các báo cáo. Bạn hoàn toàn có thể trích xuất và theo dõi báo cáo mọi lúc, mọi nơi. </p><p></p><h3 class='' id="item-2-3" ><strong>2.5 Khả năng liên lạc, phối hợp nội bộ</strong></h3><p>Khả năng phối hợp, tương tác khi sử dụng Excel gần như không tồn tại hoặc rất hạn chế.</p><p>Các phần mềm CRM hiện nay sử dụng các công nghệ bảo mật hiện đại. Các thông tin này rất khó để bị đánh cắp. Dữ liệu, thông tin của doanh nghiệp được bảo mật trên đám mây hoặc trên một máy chủ chuyên dụng. 
</p><h2 class='' id="item-3" ><strong>3. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý CRM</strong></h2><p>So với quản lý khách hàng bằng Excel, phần mềm quản lý CRM mang lại một số lợi ích ưu việt hơn.</p><p></p><h3 class='' id="item-3-4" ><strong>3.1 Tích hợp tin nhắn SMS và trung tâm cuộc gọi Call Center</strong></h3><p>Phần mềm CRM là sẽ là trung tâm hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, phần mềm CRM cũng phải đủ mở để giúp bạn có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp, hoạt động toàn diện trên CRM. </p><p>Reborn CRM là một ứng dụng cho phép kết nối bên thứ ba cung cấp dịch vụ tin nhắn SMS, trung tâm cuộc gọi Call Center. Các bước cài đặt, thêm mới SMS, điện thoại vào hệ thống cũng rất đơn giản, dễ thao tác.
</p><h3 class='' id="item-3-4" ><strong>3.2 Quản lý công việc</strong></h3><p>Các dự án, các công việc gắn liền với nhau và ảnh hướng đến hiệu quả kinh doanh. Phần mềm CRM tự động giúp doanh nghiệp quản lý lịch làm việc, quản lý tiến độ công việc và quản lý nguồn tài nguyên bảo mật trong doanh nghiệp. Qua đó, giúp đội nhóm tăng năng suất làm việc. </p><p></p><p>Reborn CRM không chỉ sở hữu các tính năng đặc thù cho ngành Spa mà còn hỗ trợ rất tốt quản lý công việc. Reborn CRM chia công việc theo nhóm các dự án, giúp quản lý công việc theo các tiến độ, và cảnh báo khi công việc quá hạn hoàn thành. 
</p><h3 class='' id="item-3-4" ><strong>3.3 Quản lý tự động hóa</strong></h3><p>Tự động hóa là ưu điểm vượt trội nhất của phần mềm CRM so với công cụ Excel. </p><p>Phần mềm CRM không chỉ dừng lại là tự động tính toán, báo cáo mà còn là tự động hành động khi có yêu cầu. Ví dụ, khiếu nại của khách hàng sẽ được tự động gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý. </p><p></p><p>Reborn CRM cũng thực hiện tự động hóa một số quy trình của Spa như tạo báo cáo, thống kê tự động, tự động gửi SMS,...
</p><h3 class='' id="item-3-4" ><strong>3.4 Tích hợp Social chăm sóc khách hàng</strong></h3><p>Các kênh Social được tích hợp vào CRM giúp đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Đây cũng là cách để các doanh nghiệp quản lý nhân viên, đặc biệt là đội trực page, chăm sóc khách hàng các kênh Social.</p><p></p><p>Nếu bạn bạn đang sở hữu kênh Social như Fanpage, Zalo OA, bạn có thể tích hợp vào Reborn CRM để theo dõi. 
</p><h3 class='' id="item-3-4" ><strong>3.5 Tùy biến chức năng theo từng phòng ban</strong></h3><p>Để bảo mật dữ liệu của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện phân quyền dữ liệu. Mà đây là chức năng chỉ có thể được sử dụng với CRM mà không thể áp dụng nếu bạn quản lý khách hàng bằng Excel.
</p><p>Reborn CRM cung cấp giải pháp phân quyền dữ liệu theo phòng ban, theo cấp bậc. Quy định mỗi phòng ban được quyền truy cập vào dữ liệu nào sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào chủ doanh nghiệp. 
</p><p><strong>Kết luận</strong>, bạn đừng để sự đơn giản của Excel đánh lừa mình và cản trở trong con đường phát triển doanh nghiệp. Phần mềm CRM sẽ luôn biết cách tùy biến để phù hợp với bạn dù bạn sở hữu doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn. Vậy nên, hãy sử dụng phần mềm CRM! Và Reborn CRM chính là sự lựa chọn hoàn hảo đó. </p><p></p><blockquote><p><p></p><p>Reborn CRM - Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay</p><p></p></p></blockquote><blockquote><p><p></p><p>Số điện thoại: 0973.090.393</p><p></p></p></blockquote><blockquote><p><p></p><p>Email: contact@reborn.vn</p><p></p></p></blockquote><blockquote><p><p></p><p>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội</p><p></p></p></blockquote>

Khi quy mô doanh nghiệp phát triển hơn, excel là không đủ để đáp ứng yêu cầu quản lý. Khi đó, bạn cần một công cụ chuyên nghiệp hơn: phần mềm quản lý CRM.

Reborn

Tin nổi bật

6 bước chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Chăm sóc khách hàng Thẩm mỹ viện hiệu quả từ trong ra ngoài

Reborn CRM - Giải pháp kinh doanh Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

Quản lý khách hàng bằng Excel hay CRM, bạn chọn gì?

Khám phá

Ứng dụng Reborn