Theo một khảo sát được thực hiện bởi Reborn, 66% khách hàng Spa nghĩ rằng chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng khi họ quay lại làm dịch vụ. Và đặc biệt đối với các spa có quy mô nhỏ, dịch vụ chăm sóc khách hàng nên là khía cạnh đầu tiên mà bạn cần tập trung vào cải thiện. Và cách tốt nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Spa. Nhưng không phải phần mềm chăm sóc khách hàng nào cũng phù hợp với Spa. Bài viết này giúp bạn tìm ra những phần mềm tối ưu nhất cho Spa.Nội dung bài viết[Ẩn]<ul>
 <li><a href="#item-1">1. Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?</a></li><li><a href="#item-2">2. Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng Spa</a><ul><li><a href="#item-2-1">2.1 Phần mềm giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng đơn giản, nhanh chóng hơn</a></li><li><a href="#item-2-2">2.2 Cải thiện thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng</a></li><li><a href="#item-2-3">2.3 Cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với Spa</a></li><li><a href="#item-2-4">2.4 Phần mềm giúp phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng. </a></li><li><a href="#item-2-5">2.5 Giảm chi phí, tăng doanh thu</a></li></ul></li><li><a href="#item-3">3. TOP 3 phần mềm chăm sóc khách hàng Spa </a><ul><li><a href="#item-3-1">3.1 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cho Spa Reborn CRM</a></li><li><a href="#item-3-2">3.2 Phần mềm quản lý Salon Hero</a></li><li><a href="#item-3-3">3.3 Phần mềm quản lý Spa NextX CRM Spa</a></li></ul></li>
 </ul>
<h2 class='' id="item-1" >1. Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?</h2>Phần mềm chăm sóc khách hàng là một giải pháp được thiết kế giúp Spa quản lý hiệu quả hoạt động tương tác với khách hàng. Phần mềm CRM cho phép cải thiện các hoạt động từ trong ra ngoài doanh nghiệp. Từ đơn giản hóa quy trình vận hành nhóm đến theo dõi khách hàng tốt hơn. Phần mềm cung cấp các công cụ tiếp nhận xử lý yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, gọi điện để Spa chăm sóc khách hàng tốt hơn. <img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715461031-1683707632.png" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì"></img>Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì<h2 class='' id="item-2" >2. Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng Spa</h2>DỊch vụ khách hàng tốt là xương sống của bất kỳ Spa thành công nào, thậm chí còn tạo lợi ích cạnh tranh so với các Spa khác trong ngành. Do đó, phần mềm chăm sóc khách hàng chính là “vũ khí kinh doanh” lợi hại. Và đây là một số lợi ích quan trọng nhất khi Spa đầu tư vào vào một phần mềm chăm sóc khách hàng.
<h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Phần mềm giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng đơn giản, nhanh chóng hơn</h3>Tất cả yêu cầu, phản hồi của khách hàng được thống kê và theo dõi tại một nơi duy nhất. Sau đó, các yêu cầu đó dễ dàng được chuyển giao cho các bộ phận khác xử lý. Và quá trình xử lý này sẽ diễn ra nhanh hơn, hiệu quả tốt hơn. <h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Cải thiện thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng</h3>Theo báo cáo của Hubspot, 90% khách hàng mong muốn đánh giá của mình được phản hồi ngay lập tức. Và định nghĩa “ngay lập tức” cũng chỉ giới hạn trong vòng 10 phút.Với những kỳ vọng của khách hàng như vậy, phần mềm có thể hỗ trợ Spa xử lý nhanh chóng các phản hồi đó của khách hàng. 
<h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với Spa</h3>Các phần mềm chăm sóc khách hàng thường sẽ lưu trữ các thông tin về khách hàng bao gồm: lịch sử trò chuyện, các thông tin liên hệ, các lịch sử mua dịch vụ,...Những thông tin khách hàng này là những dữ liệu được cập nhật theo thời gian thức. Do đó, khi trò chuyện, tương tác với khách hàng, nhân viên có thể tư vấn dịch vụ chính xác hơn, xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn. Đặc biệt, tương tác này được cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Là tiền đề thúc đẩy các giao dịch mới hay là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Theo thời gian, việc duy trì được mối quan hệ tốt giữa Spa và khách hàng giúp tăng tỷ lệ mua lại, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng và giảm tỷ lệ rời bỏ. 
<h3 class='' id="item-2-3" >2.4 Phần mềm giúp phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng. </h3>Khi bạn nhận được yêu cầu, tin nhắn từ khách hàng, phần mềm sẽ giúp bạn tự động phản hồi lại khách hàng lần đầu tiên. Đó là một cách để khách hàng biết rằng bạn đã tiếp nhận phản hồi của khách hàng. <h3 class='' id="item-2-3" >2.5 Giảm chi phí, tăng doanh thu</h3>Các phần mềm chăm sóc khách hàng Spa còn hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả hơn bằng cách cắt giảm những công việc rườm rà. Từ đó, bạn có thể tập trung hơn vào các công việc chăm sóc khách hàng hay quản trị Spa. Và quan trọng nhất là giảm chi phí hoạt động ngoài lề, từ đó tăng doanh thu. 
<h2 class='' id="item-3" >3. TOP 3 phần mềm chăm sóc khách hàng Spa </h2><h3 class='' id="item-3-4" >3.1 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cho Spa Reborn CRM</h3>Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Reborn CRM được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh Spa.Một số tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng Spa:<img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885741-1683707645.png" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Reborn CRM"></img>Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Reborn CRM<ul><li>Reborn được xem là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh vì cho phép Spa của bạn tích hợp vào bên trong hệ thống Fanpage cũng như Zalo OA. Là sự thuận tiện hơn rất nhiều cho nhân viên chăm sóc khách hàng mạng xã hội.</li><li>Tiếp nhận hỗ trợ nhanh chóng. Mọi vấn đề của khách hàng về các yêu cầu về hỗ trợ, yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng hơn và chính xác hơn khi được xử lý bởi phòng ban có chuyên môn.</li><li>Gửi SMS hoặc email tự động cho khách hàng. </li></ul>Ngoài các tính năng hỗ trợ Spa chăm sóc khách hàng, Reborn CRM còn là công cụ làm việc, quản lý Spa hiệu quả. Vì là phần mềm được thiết kế cho Spa nên tính năng lịch cũng được Reborn đặc biệt lưu ý sao cho thuận tiện nhất khi nhân viên đặt lịch, nhắc lịch hay lưu lịch sử sử điều trị. Về giá cả, Reborn CRM cho phép các Spa dùng thử trong vòng 1 tháng. Với ba gói giá theo tháng, trả trước 6 tháng và trả trước 12 tháng. Đặc biệt, Reborn CRM là đơn vị duy nhất cho phép các Spa dùng trước, thanh toán sau. Nhưng chỉ áp dụng cho gói 1 tháng. <h3 class='' id="item-3-4" >3.2 Phần mềm quản lý Salon Hero</h3>Khi nhắc đến Salon Hero, mọi người thường hay nghĩ đến là một phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp và là giải pháp tin cậy trong ngành Spa. Một số tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng spa như:<img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885742-1683707659.png" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Phần mềm quản lý Salon Hero"></img>Phần mềm quản lý Salon Hero<ul><li>Salon Hero hỗ trợ quản lý tích điểm trên mỗi khách hàng. Số điểm này dựa trên số tiền mà khách hàng đã thanh toán các dịch vụ, số tiền của hóa đơn.</li><li>Quản lý phân hạng khách hàng. Salon Hero cho phép chủ Spa phân hạng thành viên theo 4 mức. Để phân loại khách hàng và từng hạng, Spa sẽ cần kết hợp với tính năng tích điểm. </li><li>Quản lý thẻ thành viên. Với các liệu trình cần theo dõi dài ngày, Spa sẽ tiến hành quản lý thẻ thành viên. Salon Hero cũng cho phép quản lý theo số tiền của thẻ và số buổi của thẻ. </li></ul>Ngoài các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng như trên, Salon Hero cũng sẽ hỗ trợ Spa quản lý các lịch hẹn. Về giá, Salon Hero cũng chia làm 3 gói giá với với số tài khoản sử dụng, số chi nhánh khác nhau. 
<h3 class='' id="item-3-4" >3.3 Phần mềm quản lý Spa NextX CRM Spa</h3>NextX CRM Spa được thiết kế ngoài giúp quản lý Spa còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Do đó, các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng được tích hợp sẵn vào phần mềm. <img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/8600207621885743-1683707669.png" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Phần mềm quản lý Spa NextX CRM Spa"></img>Phần mềm quản lý Spa NextX CRM SpaMột số tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng của NextX CRM Spa bao gồm:<ul><li>Gửi Email Marketing, SMS marketing đến khách hàng. NextX cũng hỗ trợ thiết kế các landing page cho Spa đê thực hiện các chiến dịch marketing. </li><li>Spa tạo ra các kịch bản gửi tin nhắn, email tự động để tự động quá trình chăm sóc khách hàng.</li></ul>Ngoài ra, các tính năng quản lý Spa cũng được NextX CRM Spa phát triển như theo dõi lịch, đặt lịch, quản lý vật tư,.. Về giá, NextX CRM Spa có tới 5 gói giá với sự khác nhau về lượng người dùng ở mỗi gói giá. Và Spa được trải nghiệm và dùng thử trong vòng 7 ngày. 
Đối với Spa, tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng vào hệ thống có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong sự phát triển và thành công của tổ chức. Tuy nhiên, trước khi lựa chọn hãy cân nhắc kỹ đến mục tiêu kinh doanh, tài chính của Spa để chọn được phần mềm phù hợp nhất. 
<blockquote>Reborn CRM - Phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay</blockquote><blockquote>Số điện thoại: 0973.090.393</blockquote><blockquote>Email: contact@reborn.vn</blockquote><blockquote>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội</blockquote>

Với đặc thù ngành, Spa nên tập trung cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và cách tốt nhất chính là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Spa. 

TOP 3 phần mềm chăm sóc khách hàng Spa hàng đầu

Trong những năm gần đây, chúng ta đang được chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ cả về chất lượng và số lượng Thẩm mỹ viện, Spa trên toàn quốc. Sự phát triển mạnh mẽ đó cũng đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. Và các phầm quản lý khách hàng CRM dành riêng cho Thẩm mỹ viện ra đời.Nội dung bài viết[Ẩn]<ul class="navigator-content">
 <li><a href="#item-1">1. Những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành, kinh doanh</a><ul><li><a href="#item-1-1">1.1 Sắp xếp, quản lý lịch hẹn chưa khoa học xảy ra tình trạng trùng lịch </a></li><li><a href="#item-1-2">1.2 Quản lý nhân viên, sắp xếp ca làm thiếu linh hoạt</a></li><li><a href="#item-1-3">1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng thiếu tập trung</a></li><li><a href="#item-1-4">1.4 Quản lý kho thiết bị, dược liệu, hàng hóa khó khăn</a></li><li><a href="#item-1-5">1.5 Thống kê doanh thu khó khăn</a></li></ul></li><li><a href="#item-2">2. Những lợi ích khi sử dụng bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn</a><ul><li><a href="#item-2-1">2.1 Quản lý khách hàng dễ dàng</a></li><li><a href="#item-2-2">2.2 Dễ dàng quản lý lịch hẹn khách hàng</a></li><li><a href="#item-2-3">2.3 Quản lý nhắc lịch, quản lý lịch điều trị dễ dàng, hạn chế bỏ sót khách hàng</a></li><li><a href="#item-2-4">2.4 Quản lý toàn diện thẩm mỹ viện </a></li></ul></li>
 </ul>
 <h2 class='' id="item-1" >1. Những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành, kinh doanh</h2>Sự phát triển mạnh mẽ của các Thẩm mỹ viện hiện nay đồng nghĩa với sức ép cạnh tranh cũng tăng cao. Bên cạnh các yếu tố chuyên môn như tay nghề bác sĩ thì mỗi doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Khối lượng công việc lớn, quản lý nhiều đầu việc trong khi quỹ thời gian hạn hẹp đã dẫn đến nhiều sai sót trong công việc quản lý. Vì những đặc thù riêng của ngành chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, chủ các Thẩm mỹ viện, Spa luôn gặp một số khó khăn trong quá trình quản lý như sau:<h3 class='' id="item-1-2" >1.1 Sắp xếp, quản lý lịch hẹn chưa khoa học xảy ra tình trạng trùng lịch </h3>Thẩm mỹ viện sẽ có nhiều nguồn khách hàng khác nhau từ Sale, từ Website, do giới thiệu, truyền thông hay từ các chiến dịch quảng cáo,.. nhưng lại không có sự thống nhất trên một hệ thống nhất định. Từ đó dẫn đến chồng chéo trong việc sắp xếp lịch hẹn, nhân viên tiếp đón hay bác sĩ điều trị… <h3 class='' id="item-1-2" >1.2 Quản lý nhân viên, sắp xếp ca làm thiếu linh hoạt</h3>Việc sắp xếp linh hoạt ca làm cho nhân viên chính là bài toán khó dành cho ban quản lý Thẩm mỹ viện, Spa. Ngành Thẩm mỹ, làm đẹp có đặc thù riêng về giờ làm việc của nhân viên là không theo giờ hành chính, nhân viên có thể sẽ phải làm cả ca tối, ngày cuối tuần. Lịch làm việc phụ thuộc vào lịch hẹn của khách hàng. Quá trình sắp xếp không hợp lý dẫn đến tình trạng có những nhân viên phải làm việc liên tục, thường xuyên tăng ca, về muộn. Như vậy sẽ không thể thu hút được nguồn nhân lực chất lượng, khó khăn trong quản lý thẩm mỹ viện cũng như tuyển dụng. Bên cạnh đó, vấn đề thưởng doanh thu, hoa hồng của nhân viên trong kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ cũng cần được chú tâm. Nếu tình trạng tính sai hoa hồng, tính nhầm hoa hồng diễn ra thường xuyên dễ khiến làm nhân viên chán nản, gây mâu thuẫn trong nội bộ. <h3 class='' id="item-1-2" >1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng thiếu tập trung</h3>Chính vì khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau nên các thẩm mỹ viện sẽ thực hiện lưu trữ trên nhiều file khác nhau. Từ đó dẫn đến khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng, báo cáo thu chi, báo cáo doanh thu. Đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng - một bước quan trọng nhất khi kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ, làm đẹp, khách hàng dễ bị bỏ quên, chăm sóc sai cách, sai hướng. Thông tin khách làm dịch vụ gì, đến buổi trị liệu nào, cần tư vấn, chăm sóc gì đều không được tổng hợp, dẫn đến giảm trải nghiệm khách hàng. <h3 class='' id="item-1-2" >1.4 Quản lý kho thiết bị, dược liệu, hàng hóa khó khăn</h3>Hàng tháng, mỗi thẩm mỹ viện sẽ nhập số lượng dụng cụ, dược phẩm, thuốc, mỹ phẩm phục vụ cho quá trình bán dịch vụ. Mỗi lần làm dịch vụ cần thực hiện xuất kho nhưng không có nguồn quản lý nên gây thất thoát, nhầm lẫn, thiếu hụt hàng hóa. Các dược liệu, mỹ phẩm cũng có đặc điểm là có hạn sử dụng. Khi không thể kiểm soát được chất lượng dược liệu, mỹ phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, giảm uy tín Thẩm mỹ viện. <h3 class='' id="item-1-2" >1.5 Thống kê doanh thu khó khăn</h3>Khi mua dịch vụ có giá trị lớn, nhiều khách hàng sẽ lựa chọn trả góp, trả một phần hay trả bằng nhiều phương thức khác nhau. Nếu không sử dụng phần mềm quản lý thì sẽ khó kiểm soát được chính xác doanh thu, lãi lỗ. Nhận thức được những khó khăn trong quá trình các Thẩm mỹ viện vận hành mà Reborn ra đời giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện toàn diện nhất, nằm trong hệ sinh thái Thẩm mỹ. <h2 class='' id="item-2" >2. Những lợi ích khi sử dụng bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn</h2>Bộ giải pháp quản lý Thẩm mỹ viện của Reborn bên cạnh Reborn APP, Reborn Web còn có Reborn CRM. Công cụ khắc phục được tất cả những khó khăn mà các Thẩm mỹ viện hiện nay đang gặp phải. <h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Quản lý khách hàng dễ dàng</h3>Bằng hệ thống quản lý tập trung, quản lý Thẩm mỹ viện có thể quản lý mọi khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Mọi dấu vết khách hàng đều được ghi nhận trên hệ thống của Reborn CRM. <h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Dễ dàng quản lý lịch hẹn khách hàng</h3>Reborn khắc phục được vấn đề trùng lịch có thể xảy ra của phương thức quản lý khách hàng thông thường. Tại đây, Thẩm mỹ viện có thể dễ dàng tạo mới khách hàng và sắp xếp lịch điều trị sao cho phù hợp. Khi xảy ra trùng lịch, Reborn sẽ thông báo để thực hiện chọn nhân viên thay thế. Khi cần thay đổi thời gian hẹn, các Thẩm mỹ viện cũng dễ dàng tiến hành điều chỉnh. <h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Quản lý nhắc lịch, quản lý lịch điều trị dễ dàng, hạn chế bỏ sót khách hàng</h3>Tính năng nhắc lịch, quản lý lịch điều trị là ưu điểm khi sử dụng Reborn CRM so với các phần mềm quản lý CRM khác. Trong lịch điều trị, nhân viên hoặc quản lý Thẩm mỹ viện có thể quản lý toàn bộ lịch trình điều trị của khách như đã thực hiện đến buổi bao nhiêu, đã làm những gì. Và có thể lưu trữ hình ảnh, kết quả làm ngay tại đây. Trong phần nhắc lịch, quản lý hoặc nhân viên Thẩm mỹ có thể quản lý dễ dàng khách hàng đã gọi, chưa gọi. Reborn còn tích hợp với phần mềm gọi điện nên nhân viên cũng dễ dàng chăm sóc, nhắc hẹn khách ngay trên Reborn CRM.<h3 class='' id="item-2-3" >2.4 Quản lý toàn diện thẩm mỹ viện </h3>Mọi thông tin quản lý Thẩm mỹ viện như danh sách dược phẩm, vật liệu hay báo cáo doanh thu theo từng dịch vụ, theo chiến dịch,... đều được tích hợp trong hệ thống của Reborn CRM.Ngoài ra, reborn cũng tích hợp quản lý và thanh toán hoa hồng cho nhân viên, hạn chế sai sót tối đa.Reborn được xây dựng theo cơ chế mở. Mỗi thẩm mỹ viện có thể tự cấu hình sao cho phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp mình và Reborn cũng hỗ trợ bổ sung tính năng mới theo yêu cầu riêng của mỗi Thẩm mỹ viện. Để Reborn là giải pháp phù hợp nhất, tối ưu nhất cho hoạt động của mỗi Thẩm mỹ viện. 
<blockquote>Reborn CRM - Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay </blockquote><blockquote>Số điện thoại: 0973.090.393</blockquote><blockquote>Email: contact@reborn.vn</blockquote><blockquote>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội </blockquote>

Sự phát triển mạnh mẽ của Thẩm mỹ viện đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. Và các phầm quản lý khách hàng CRM dành riêng cho Thẩm mỹ viện ra đời.

Sự phát triển mạnh mẽ của Thẩm mỹ viện đặt ra câu hỏi lớn về vấn đề quản lý và vận hành Thẩm mỹ viện sao cho hiệu quả. CRM dành cho Thẩm mỹ viện ra đời. 

Giải pháp Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

Reborn CRM - Giải pháp kinh doanh Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

Nếu bạn đang quản lý hoặc sở hữu một doanh nghiệp, bạn chắc chắn sẽ gặp câu hỏi: “Có nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM không hay quản lý khách hàng bằng excel là đủ?” Ở một quy mô nhỏ, excel có thể là công cụ hữu ích để bạn quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác. Tuy nhiên, theo thời gian, khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, excel là không đủ. Và khi đó, bạn cần một công cụ chuyên nghiệp hơn: phần mềm quản lý CRM.
Nội dung bài viết[Ẩn]<ul>
 <li><a href="#item-1"></a><ul><li><a href="#item-1-1"></a></li><li><a href="#item-1-2"></a></li></ul></li><li><a href="#item-2"></a><ul><li><a href="#item-2-1"></a></li><li><a href="#item-2-2"></a></li><li><a href="#item-2-3"></a></li><li><a href="#item-2-4"></a></li><li><a href="#item-2-5"></a></li><li><a href="#item-2-6"></a></li></ul></li><li><a href="#item-3"></a><ul><li><a href="#item-3-1"></a></li><li><a href="#item-3-2"></a></li><li><a href="#item-3-3"></a></li><li><a href="#item-3-4"></a></li><li><a href="#item-3-5"></a></li></ul></li>
 </ul><h2 class='' id="item-1" >1. Ưu và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng excel</h2><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715460868-1683701940.png" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Ưu điểm và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng Excel" loading="lazy"></img>Ưu điểm và nhược điểm của quản lý khách hàng bằng Excel<h3 class='' id="item-1-2" >1.1 Ưu điểm khi quản lý khách hàng bằng Excel</h3>Excel hay Google Sheet là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Bạn là một sinh viên, bạn làm việc trong một đội nhóm nhỏ hay các công ty lớn thì đều biết đến và sử dụng công cụ này. Excel được đánh giá cao khi sở hữu bảng tính cho phép tập trung tất cả dữ liệu cần thiết từ thông tin liên hệ của khách hàng, của đối tác, thông tin bán hàng, giao hàng,... Trong một khảo sát được nghiên cứu năm 2022, có 24% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam sử dụng Excel để theo dõi khách hàng, đối tác của mình. Để Excel trở thành công cụ được sử dụng thường xuyên như vậy, bản thân công cụ này đang sở hữu nhiều lợi ích:<ul><li>Tính dễ sử dụng</li><li>Đa số người dùng đều thành thạo những chức năng cơ bản của nó</li><li>Có thể tập hợp thông tin trong một tập tin duy nhất</li><li>Khi quản lý khách hàng bằng Excel thường sẽ không mất thêm các chi phí ngoài khác. </li></ul><h3 class='' id="item-1-2" >1.2 Nhược điểm khi quản lý khách hàng bằng Excel</h3>Excel là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Tuy nhiên, Excel cũng có những nhược điểm. Và đôi khi Excel cũng được đặt cho biệt danh “Công cụ CRM tệ nhất trên thế giới”. Vì đơn giản, đây không phải là hệ thống được thiết kế để quản trị quan hệ khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về những bất cập khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Excel<ul><li>Đồng nghiệp chia sẻ cho bạn một tệp Excel, nhưng chỉ chia sẻ dưới quyền “Chỉ đọc”. Trong khi đó, bạn cần phải quyền “Chỉnh sửa’ để thêm dữ liệu vào cột. Excel không cho phép đồng thời xảy ra việc đồng nghiệp chia sẻ quyền mới và và bạn chỉnh sửa dữ liệu. Lúc này, để chỉnh sửa được, người đồng nghiệp cần chia sẻ quyền mới và sau đó bạn vào lại để tiến hành sửa. </li></ul>Cũng với trường hợp như trên, khi người đồng nghiệp hoặc nhân viên được chia sẻ file nghỉ việc, họ vẫn có thể truy cập vào và tiến hành chỉnh sửa file. Lúc này vấn đề bảo mật của doanh nghiệp đang rất nghiêm trọng. <ul><li>Tình huống 2: Bạn vừa có một cuộc hẹn bên ngoài với khách hàng và bạn muốn ghi chép và theo dõi trao đổi của mình với khách hàng đó và hành trình tư vấn khách hàng đang ở giai đoạn nào. Bạn bắt buộc phải tạo các file khác nhau để theo dõi hành trình khách hàng. </li></ul><ul><li>Tình huống 3: Tệp Excel sau khi chỉnh sửa và xảy ra lỗi. Bạn có thể làm gì để khôi phục lịch sử của tệp tin? Thật khó vì Excel không xử lý theo dõi thay đổi bảng tính một cách chi tiết. </li></ul><ul><li>Tình huống 4: Khi doanh nghiệp của bạn đang phát triển. Số lượng dòng trên trang tính, số lượng file ngày càng nhiều. Bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tìm lại các thông tin, dữ liệu khi cần. </li></ul>Do đó, mặc dù Excel có thể là công cụ hữu ích nhưng không thể là công cụ mạnh với doanh nghiệp. Điều bạn cần là nâng cấp sức mạnh quản lý cho doanh nghiệp bằng việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM. <h2 class='' id="item-2" >2. So sánh CRM quản lý khách hàng và Quản lý khách hàng bằng Excel</h2><h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Cách nhập dữ liệu </h3>Nếu sử dụng Excel, bạn sẽ phải nhập dữ liệu hoàn toàn thủ công. Trong khi đó, CRM có thể tự động hóa bằng cách nhập từ danh bạ hay Scan Card thông tin khách hàng.<h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Khả năng liên kết, tổng hợp dữ liệu</h3>Các yếu tố của dữ liệu bao gồm thông tin khách hàng, cơ hội của mỗi khách hàng, tổng thu chi của khách hàng, thống kê khách hàng…Các kết quả phân tích dữ liệu đó sẽ cần sử dụng các công thức của Excel hoặc bảng tổng hợp - do chính bạn tổng hợp. Để tổng hợp, thống kê ra kết quả như mong muốn.Nhưng đối với CRM, các tổng hợp này minh bạch, rõ ràng hơn chỉ với một vài cái click chuột. Các thông tin tổng hợp còn hạn chế được những sai sót.Excel sẽ không cho phép bạn đính kèm tệp bên ngoài khác vào trang tính.Để tạo ra các báo cáo về khách hàng, doanh thu, bạn phải trải qua nhiều bước và tiến hành thủ công nếu quản lý khách hàng bằng excel. Trong khi đó, CRM sẽ tự động tạo ra các báo cáo. Bạn hoàn toàn có thể trích xuất và theo dõi báo cáo mọi lúc, mọi nơi. <h3 class='' id="item-2-3" >2.5 Khả năng liên lạc, phối hợp nội bộ</h3>Khả năng phối hợp, tương tác khi sử dụng Excel gần như không tồn tại hoặc rất hạn chế.Các phần mềm CRM hiện nay sử dụng các công nghệ bảo mật hiện đại. Các thông tin này rất khó để bị đánh cắp. Dữ liệu, thông tin của doanh nghiệp được bảo mật trên đám mây hoặc trên một máy chủ chuyên dụng. 
<h2 class='' id="item-3" >3. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý CRM</h2>So với quản lý khách hàng bằng Excel, phần mềm quản lý CRM mang lại một số lợi ích ưu việt hơn.<h3 class='' id="item-3-4" >3.1 Tích hợp tin nhắn SMS và trung tâm cuộc gọi Call Center</h3>Phần mềm CRM là sẽ là trung tâm hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, phần mềm CRM cũng phải đủ mở để giúp bạn có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp, hoạt động toàn diện trên CRM. Reborn CRM là một ứng dụng cho phép kết nối bên thứ ba cung cấp dịch vụ tin nhắn SMS, trung tâm cuộc gọi Call Center. Các bước cài đặt, thêm mới SMS, điện thoại vào hệ thống cũng rất đơn giản, dễ thao tác.
<h3 class='' id="item-3-4" >3.2 Quản lý công việc</h3>Các dự án, các công việc gắn liền với nhau và ảnh hướng đến hiệu quả kinh doanh. Phần mềm CRM tự động giúp doanh nghiệp quản lý lịch làm việc, quản lý tiến độ công việc và quản lý nguồn tài nguyên bảo mật trong doanh nghiệp. Qua đó, giúp đội nhóm tăng năng suất làm việc. Reborn CRM không chỉ sở hữu các tính năng đặc thù cho ngành Spa mà còn hỗ trợ rất tốt quản lý công việc. Reborn CRM chia công việc theo nhóm các dự án, giúp quản lý công việc theo các tiến độ, và cảnh báo khi công việc quá hạn hoàn thành. 
<h3 class='' id="item-3-4" >3.3 Quản lý tự động hóa</h3>Tự động hóa là ưu điểm vượt trội nhất của phần mềm CRM so với công cụ Excel. Phần mềm CRM không chỉ dừng lại là tự động tính toán, báo cáo mà còn là tự động hành động khi có yêu cầu. Ví dụ, khiếu nại của khách hàng sẽ được tự động gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý. Reborn CRM cũng thực hiện tự động hóa một số quy trình của Spa như tạo báo cáo, thống kê tự động, tự động gửi SMS,...
<h3 class='' id="item-3-4" >3.4 Tích hợp Social chăm sóc khách hàng</h3>Các kênh Social được tích hợp vào CRM giúp đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Đây cũng là cách để các doanh nghiệp quản lý nhân viên, đặc biệt là đội trực page, chăm sóc khách hàng các kênh Social.Nếu bạn bạn đang sở hữu kênh Social như Fanpage, Zalo OA, bạn có thể tích hợp vào Reborn CRM để theo dõi. 
<h3 class='' id="item-3-4" >3.5 Tùy biến chức năng theo từng phòng ban</h3>Để bảo mật dữ liệu của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện phân quyền dữ liệu. Mà đây là chức năng chỉ có thể được sử dụng với CRM mà không thể áp dụng nếu bạn quản lý khách hàng bằng Excel.
Reborn CRM cung cấp giải pháp phân quyền dữ liệu theo phòng ban, theo cấp bậc. Quy định mỗi phòng ban được quyền truy cập vào dữ liệu nào sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào chủ doanh nghiệp. 
Kết luận, bạn đừng để sự đơn giản của Excel đánh lừa mình và cản trở trong con đường phát triển doanh nghiệp. Phần mềm CRM sẽ luôn biết cách tùy biến để phù hợp với bạn dù bạn sở hữu doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn. Vậy nên, hãy sử dụng phần mềm CRM! Và Reborn CRM chính là sự lựa chọn hoàn hảo đó. <blockquote>Reborn CRM - Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay</blockquote><blockquote>Số điện thoại: 0973.090.393</blockquote><blockquote>Email: contact@reborn.vn</blockquote><blockquote>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội</blockquote>

Khi quy mô doanh nghiệp phát triển hơn, excel là không đủ để đáp ứng yêu cầu quản lý. Khi đó, bạn cần một công cụ chuyên nghiệp hơn: phần mềm quản lý CRM.

Quản lý khách hàng bằng Excel hay CRM, bạn chọn gì?

Hiện nay, ứng dụng công nghệ vào hoạt động, tối ưu các hoạt động là xu hướng tất yếu của mọi doanh nghiệp. Trong rất nhiều phần mềm mà doanh nghiệp đang sử dụng, hệ thống CRM đang là ứng dụng thiết yếu. Với Spa cũng không phải ngoại lệ. Nhưng Spa có các nghiệp vụ đặc thù thì có nên sử dụng hệ thống CRM được thiết kế chung cho mọi ngành nghề không? Cùng tìm hiểu câu trả lời tại bài viết dưới đây nhé!Nội dung bài viết[Ẩn]<ul>
 <li><a href="#item-1"></a><ul><li><a href="#item-1-1"></a></li><li><a href="#item-1-2"></a></li></ul></li><li><a href="#item-2"></a><ul><li><a href="#item-2-1"></a></li><li><a href="#item-2-2"></a></li><li><a href="#item-2-3"></a></li></ul></li><li><a href="#item-3"></a></li>
 </ul><h2 class='' id="item-1" >1. Phần mềm crm là gì</h2><h3 class='' id="item-1-2" >1.1 Phần mềm crm - phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?</h3><img src="https://cdn.noron.vn/2023/05/10/229492882715460749-1683694572.jpg" 
 width="1305" 
 height="858" 
 align="center" 
 alt="Phần mềm CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?" loading="lazy"></img>Phần mềm CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng. Là phần mềm giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tất cả các thông tin liên lạc với khách hàng. Là công cụ nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm này sẽ thay thế vô số bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng mà doanh nghiệp đang sử dụng cùng lúc để theo dõi dữ liệu khách hàng.
<h3 class='' id="item-1-2" >1.2 Đặc điểm của phần mềm CRM nói chung</h3>Một phần mềm CRM nói chung đều mang các đặc điểm sau đây:Quản lý khách hàng tập trung. Thay vì lưu trữ thông tin khách hàng bằng các file excel rời rạc nhau. Phần mềm CRM hỗ trợ lưu trữ thông tin liên hệ tập trung tại một nơi để bạn có thể tìm kiếm dễ dàng khi cần. 
Theo dõi tương tác của khách hàng. Những phản hồi của khách hàng về sản phẩm, ý kiến của khách hàng về sản phẩm, hay quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng đều được ghi chép lại trên phần mềm. Hệ thống sẽ tổng hợp các tương tác khách hàng, phân tích và tạo cơ sở nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ. Quản lý tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Quản lý tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách xác định, chấm điểm hoặc di chuyển khách hàng đến các trạng thái trong quá trình bán hàng. Các bước trong quá trình chuyển đổi được xác định theo từng doanh nghiệp. Ba đặc điểm trên là ba đặc điểm cơ bản khi quản trị khách hàng của phần mềm CRM. Ngoài ra, hệ thống CRM cũng có những đặc điểm khác:Theo dõi kho hàng. Tính năng kho hàng sẽ thống kê tình trạng tồn kho của sản phẩm để doanh nghiệp có kế hoạch nhập sản phẩm. Báo cáo, phân tích. Các báo cáo được tạo ra tự động sẽ tóm tắt số liệu bán hàng, thống kê doanh thu cho doanh nghiệp theo từng chi nhánh, thống kê hàng ngày, hàng quần, hàng tháng,...
<h2 class='' id="item-2" >2. Ba lý do không nên sử dụng phần mềm CRM mọi ngành nghề cho Spa</h2><h3 class='' id="item-2-3" >2.1 Không có các tính năng đặc thù cho ngành Spa</h3>Với một ngành có tính đặc thù như Spa, các phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế chung cho tất cả các lĩnh vực không thể đáp ứng được nhu cầu của Spa. Khi sử dụng hệ thống CRM truyền thống, Spa sẽ phải sử dụng thêm một hoặc nhiều phần mềm khác nếu muốn chuyển đổi số toàn diện Spa. Điều này gây lãng phí chi phí cho Spa, đặc biệt với Spa nhỏ - Nguồn tài chính không quá dồi dào.So với một doanh nghiệp kinh doanh khác, một số tính năng là yêu cầu nghiệp vụ đặc thù của một hệ thống CRM dành cho Spa:<ul><li>Tính năng đặt lịch hẹn. Đặt lịch hẹn cho phép nhân viên theo dõi lịch hẹn trong ngày của toàn bộ nhân viên, theo dõi những khoảng thời gian trống.</li><li>Tính năng theo dõi lịch sử điều trị. Với một dịch vụ đã mua, khách hàng có thể làm nó trong nhiều buổi, Spa cần theodõi chính xác số buổi đã làm, số buổi còn lại.</li><li>Tính năng nhắc lịch. Để thông báo lịch làm dịch vụ cho nhân viên, lịch điều trị cho khách hàng, phần mềm CRM cho Spa rất cần tính năng này. </li><li>Theo dõi khấu hao nguyên vật liệu. Khác với các hệ thống CRM cho mọi ngành hàng, phần mềm CRM cho Spa có cấu hình kho khác khác biệt. Nguyên vật liệu tiêu hao phụ thuộc vào lịch sử điều trị của dịch vụ đó. </li><li>Khi sử dụng hệ thống CRM cho Spa, Spa sẽ giải quyết được mọi vấn đề mà không phải sử dụng thêm phần mềm nào khác. </li></ul><h3 class='' id="item-2-3" >2.2 Phần mềm có thiết kế khá phức tạp, khó sử dụng</h3>
Khi thiết kế phần mềm quản lý khách hàng cho Spa, phần mềm đó thường khá đơn giản với các tính năng cơ bản nhất dành cho Spa. Bên cạnh đó, hệ thống CRM cho moi ngành không đáp ứng được các nghiệp vụ cơ bản của Spa, họ sẽ phải sử dụng thêm các phần mềm khác. Thời gian đào tạo gấp đôi so với khi chỉ sử dụng và hướng dẫn sử dụng một phần mềm duy nhất. 
<h3 class='' id="item-2-3" >2.3 Phần mềm CRM thường có chi phí cao </h3><ul><li>Thứ nhất, Phần mềm đó có rất nhiều tính năng thì có thể chi phí sẽ cao hơn.</li><li>Thứ hai, Spa đầu tư vào một phần mềm mà chỉ sử dụng một hoặc một số tính năng cần thiết của phần mềm đó. Điều đó là sự lãng phí không cần thiết. </li><li>Thứ ba, Spa sử dụng hệ thống CRM thiết kế chung gây lãng phí về mặt nhân lực, thời gian. Khi Spa phải đào tạo nhân viên sử dụng tất cả phần mềm. </li></ul>Do đó, đối với Spa, bạn sẽ chọn<ol><li>Sử dụng duy nhất một CRM có chi phí trung bình nhưng đáp ứng đầy đủ mọi nghiệp vụ cơ bản của Spa.</li><li>Sử dụng cùng lúc nhiều CRM chi phí thấp để đáp ứng mọi nghiệp vụ của Spa. </li></ol>Với những lý do như vậy, sự lựa chọn phụ thuộc vào bạn. <h2 class='' id="item-3" >3. Reborn CRM - Phần mềm CRM chuyên nghiệp dành cho Spa</h2>Nếu bạn lựa chọn sử dụng duy nhất một phần mềm đáp ứng mọi nghiệp vụ của Spa, Reborn CRM chính là sự lựa chọn hàng đầu. Ngoài ra, khi đăng ký Reborn CRM, Spa còn được tặng<ul><li>Reborn Web: Website được thiết kế thẩm mỹ, chuẩn seo - nơi giới thiệu dịch vụ, quảng bá thương hiệu miễn phí tới khách hàng. </li><li>Reborn Care: App dành cho khách hàng cuối, tạo ra cầu nối tiện lợi giữa khách hàng cuối với Spa. Thông tin từ App sẽ là nguồn thông tin giúp Spa cải thiện chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng. </li></ul><blockquote>Reborn CRM - Phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp nhất hiện nay</blockquote><blockquote>Số điện thoại: 0973.090.393</blockquote><blockquote>Email: contact@reborn.vn</blockquote><blockquote>Địa chỉ: Tầng 8 Tòa nhà Sannam - 78 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội</blockquote>

Khi kinh doanh, Spa có những  nghiệp vụ đặc thù. Vậy Spa có nên sử dụng phần mềm CRM đa ngành - Phần mềm CRM được thiết kế để dùng chung cho mọi ngành không?

Reborn

Tin nổi bật

TOP 3 phần mềm chăm sóc khách hàng Spa hàng đầu

Reborn CRM - Giải pháp kinh doanh Thẩm mỹ viện không thể thiếu trong thời đại 4.0

Quản lý khách hàng bằng Excel hay CRM, bạn chọn gì?

Hệ thống CRM đa ngành, Tại sao Spa không nên sử dụng

Khám phá

Ứng dụng Reborn